党群之窗

宁沪公司以“服务人民，奉献社会”为宗旨，致力于为全社会提供优质的高速公路通行服务，努力为社会的发展进步做出贡献。自1996年11月沪宁高速公路江 苏段开通运营以来，公司立足于窗口行业的特点，在全公司广泛深入开展了群众性的文明创建活动，形成群策群力共创建的良好局面，经过十多年坚持不懈的努力， 促进了公司各项管理和服务水平的不断提升。

     结合实际，开展了大量富有特色的文明创建活动。一是持续推进“您好”工程。公司先后举办了“文明礼貌用语月”、文明用语“五个一”系列推进等规范文明服务 的主题活动，建立了《公司主要岗位文明规范用语语库》，制定了《公司主要岗位职业道德规范》，通过组织学习、座谈研讨、开展自查互查等，不断提高职工使用 文明用语和规范服务的自觉性和积极性。二是深入开展“敬业爱岗、优质服务”活动。在这项2001年开展至今的活动中，公司坚持典型引路，争先创优，每两年 进行敬业爱岗、优质服务“十佳收费能手”、“十佳服务明星”评选表彰，并组织开展了先进事迹巡回报告活动。三是积极开展诚信服务。公司严格执行省政府颁发 的车辆通行费征收标准，规范收费行为，向社会公布了提高服务质量、坚持文明收费的承诺，推出了“每笔收费时间为16秒，每超过30秒赔1元”等服务条款， 努力为驾乘人员排扰解难。公司一丝不苟地抓好经营项目价格管理、计量和质量管理，各服务区推出了“热饭、热菜、热汤、热心肠”的“四热”服务和“明码标 价、计量准确、礼貌待客”的服务承诺，形成了以服务质量取胜，以企业信誉服人的良好经营氛围。四是建立客户满意度评价体系。公司通过调查研究，建立了客户 满意度评价体系，进一步提高了公司评估服务工作的客观性和科学性。

     在公司广泛持久开展的创建文明收费站、文明服务区、争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”、创建“巾帼示范岗”、军民共建、社会共建等活动中，公司各 部门认真对照创建标准，定期开展检查评比、考核奖惩，从硬件、软件、服务方式、服务内容、管理制度等方面入手，找差距、定措施，全方面促进创建工作的开 展。经过扎实开展工作，沪宁高速公路江苏段上的20个收费站和6个服务区已先后被评为省级“文明收费站”和“文明服务区”。目前，公司已有国家级“青年文 明号”1个，省级“青年文明号”11个，省级青年岗位能手6名，全国“巾帼示范岗”4个，省部级“巾帼示范岗”9个。公司南京收费站还获得了全国首个企业 周恩来班组和全国工人先锋号。职工队伍精神面貌健康向上，好人好事层出不穷，获得了社会各界的广泛赞誉。